Informativa sui rimborsi

Resi entro 14 giorni (solo per articoli idonei)

La nostra politica standard prevede la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, solo per gli articoli che rientrano nelle categorie restituibili.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nella stessa condizione in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato aperto, utilizzato o danneggiato;

  • includere confezione e sigilli originali intatti;

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare un reso, contattaci a: peppelasalaiola2.0@gmail.com.
Dopo l’approvazione, i resi andranno spediti a:
Viale dei Martiri, 7 - 80040 - Poggiomarino (NA).

Gli articoli inviati senza richiesta di reso non verranno accettati.

Per qualsiasi domanda: peppelasalaiola2.0@gmail.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Contattaci immediatamente se un articolo risulta:

  • danneggiato,

  • difettoso,

  • errato rispetto al tuo ordine.

In questi casi potremo valutare il problema e offrirti una soluzione (sostituzione o rimborso).

Eccezioni / Articoli non restituibili – Direttive Europee sugli Alimenti

In conformità alla normativa europea e al Codice del Consumo, non possono essere restituiti:

❌ Prodotti alimentari deperibili

(es. alimenti freschi, freschi confezionati, carne, pesce, latticini, frutta, verdura, prodotti da banco frigo e tutto ciò che ha scadenza breve).

❌ Prodotti alimentari confezionati già aperti o con sigillo rotto.

❌ Articoli personalizzati o su ordinazione.

❌ Prodotti per la cura della persona (es. cosmetici, integratori alimentari aperti).

❌ Materiali pericolosi, liquidi infiammabili, gas.

❌ Articoli in promozione finale o gift card.

➡️ Nota importante per il settore alimentare
Per motivi di sicurezza alimentare e secondo le normative UE, i beni deperibili non sono soggetti al diritto di recesso.
Possono essere rimborsati o sostituiti solo se:

  • arrivati danneggiati,

  • scaduti,

  • errati,

  • non conformi alle descrizioni.

Sostituzioni

In caso di problema su un prodotto idoneo alla sostituzione, ti informeremo se possiamo inviare un articolo sostitutivo.
Per ottenere rapidamente ciò che desideri, puoi effettuare un nuovo ordine e avviare la procedura di reso per quello non conforme.

Periodo di ripensamento UE – Aggiornamento per prodotti alimentari

Le normative europee prevedono un diritto di ripensamento di 14 giorni per gli acquisti online, ma NON si applica ai prodotti alimentari deperibili o a articoli aperti/sigillati.

Pertanto, per gli alimenti:

  • ✔️ diritto di recesso valido solo se il prodotto non è deperibile e non è stato aperto,

  • ❌ nessun diritto di recesso sui prodotti alimentari deperibili.

Per tutti gli altri articoli idonei, si applica il diritto di recesso di 14 giorni come da normativa UE.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’esito dell’approvazione.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tieni presente che la tua banca o il circuito della carta potrebbe impiegare tempo aggiuntivo per rendere visibile il rimborso.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci a:
📧 peppelasalaiola2.0@gmail.com